Клиентская база нужна для систематизации данных о покупателях, повышения продаж, персонализации маркетинга и удержания клиентов. Она позволяет хранить историю взаимодействий и анализировать спрос. Это фундамент для роста прибыли и эффективности бизнеса.
Встроенная система лояльности от Мой кассир позволяет собирать и анализировать клиентскую базу внутри личного кабинета.
Основные цели сбора клиентской базы:
- Повышение лояльности и повторные продажи.
Наличие базы позволяет персонализировать предложения, превращая разовых покупателей в постоянных. - Эффективный маркетинг.
Вместо стандартных акций вы применяете сегментированный маркетинг, предлагая скидки тем, кто в них заинтересован, что повышает конверсию. - История взаимодействий.
Знание о том что, где и когда покуют гости позволяет вам определить вашу целевую аудиторию и сформировать эффективную ассортиментную матрицу. - Увеличение прибыли.
Анализ базы позволяет выявить наиболее ценных клиентов, планировать акции и лучше прогнозировать спрос. - Актив против конкурентов.
База — это актив компании, который помогает отстроиться от конкурентов и использовать накопленные данные для роста, а не тратить бюджет на постоянный поиск новых клиентов.
Зафиксировать контакты клиентов в Мой кассир можно:
- через планшет кассира;
- в личном кабинете;
- импортировать из эксель файла.
Импорт клиентской базы
Если у вас уже есть накопленные контакты гостей, то можно просто перенести их в личный кабинет Мо кассир. Перейдите в меню Лояльность, вкладка Клиенты и нажмите кнопку Действие.
Выберите строку Импорт.
Далее укажите в какую категорию попадут клиенты.
Выберите файл на компьютере перетащив его курсором мышки или нажав ссылку на подбор из папки. Если вы импортируете не номера телефонов, а номера карт лояльности, то укажите диапазон номеров — от первого номера, до последнего.
Все выполнив, нажмите кнопку Импорт.
Обратите внимание, что дубли номеров не будут созданы. Система пропустит дубль, если номер уже заведен.
Экспорт клиентской базы
Чтобы выгрузить всю собранную базу или ее часть перейдите в в меню Лояльность, вкладка Клиенты и нажмите кнопку Действие.
Выберите строку Экспорт
Файл сгенерируется и автоматически загрузится на устройство, на котором вы зашли в личный кабинет.
Если вам нужна не вся база, а только одна из категорий, то используйте фильтр по категориям.
Внимание! Функционал Экспорт отображается только в личных кабинетах не привязанных к франшизным сетям.
Анализ клиентов внутри личного кабинета
По каждому сохраненному гостю автоматически собирается информация о покупках. Перейдите в меню Лояльность, вкладка Клиенты. Для выбора конкретного клиента используйте фильтры:
- Поиск — номер карты, телефона или имя клиента;
- Категории — ограничение по категории клиентов;
- Обязательное наличие — все клиенты в карточке которых обязательно указаны имя, номер карты или номер телефона.
Например, задаем поиск по имени Анастасия и система отфильтрует всех клиентов по именному признаку.
Кликнув на одно из имен, вы попадаете в карточку клиента.
Внизу вся подробная информация о клиенте:
- когда и на каком адресе совершал покупки за период;
- списание и начисление баллов за период;
- какие товары были куплены;
- участие в акциях;
- заполненная анкета клиента.
Есть вопрос? Позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 500 79 28, напишите нам в чат Телеграм @MoyKassirHelpBot или отправьте запрос на почту sd@moykassir.ru