Клиентская база

Нужна для систематизации данных о покупателях, повышения продаж, персонализации маркетинга и удержания клиентов. Позволяет хранить историю взаимодействий с клиентами и анализировать спрос прямо в личном кабинете. Это ваш фундамент для роста бизнеса.

Для чего собирать базу клиентов

• Повышение лояльности и повторные продажи — база поможет персонализировать предложения, превращая разовых покупателей в постоянных.
• Вместо общих акций вы можете предлагать скидки только тем, кто в них заинтересован, что повышает конверсию.
• Данные о том что, где и когда покупают ваши гости, позволит вам уточнить вашу целевую аудиторию и сформировать эффективную ассортиментную матрицу.
• Анализ базы позволит выявить наиболее ценных клиентов, планировать акции и лучше прогнозировать спрос.
• База — это актив вашей компании, который помогает отстроиться от конкурентов и использовать накопленные данные для роста, а не тратить бюджет на постоянный поиск новых клиентов. 

Зафиксировать контакты клиентов в Мой кассир можно:

• через планшет кассира;
• в личном кабинете;
• импортировать из файла Exel.

Импорт клиентской базы

Если у вас уже есть накопленные контакты гостей, их можно перенести в Мой кассир. В личном кабинете, в меню Лояльность, откройте вкладку Клиенты и нажмите кнопку Действие.

Выберите файл на компьютере, перетащив его курсором мышки или нажав ссылку на подбор из папки. Если вы импортируете не номера телефонов, а номера карт лояльности, то укажите диапазон номеров — от первого до последнего номера.

По окончанию, нажмите кнопку Импорт. Обратите внимание, что дубли номеров не будут созданы, если такой номер уже заведен.

Экспорт клиентской базы

Чтобы выгрузить всю собранную базу или ее часть, перейдите в меню Лояльность, вкладка Клиенты и нажмите кнопку Действие.

Файл сгенерируется и автоматически загрузится на устройство, на котором вы зашли в личный кабинет. Если нужна не вся база, а одна из категорий, используйте фильтр по категориям.

Внимание! Функционал Экспорт отображается только в личных кабинетах, не привязанных к франшизным сетям.

Анализ клиентов внутри личного кабинета

По каждому сохраненному гостю автоматически собирается информация о покупках. Перейдите в меню Лояльность, вкладка Клиенты. Для выбора конкретного клиента используйте фильтры:

• Поиск — номер карты, телефона или имя клиента;
• Категории — ограничение по категории клиентов;
• Обязательное наличие — все клиенты, у которых указаны имя, номер карты или номер телефона.

Например, задаем поиск по имени Анастасия и система отфильтрует всех клиентов по имени.

Внизу вся подробная информация о клиенте:

• когда и на каком адресе совершал покупки за период;
• списание и начисление баллов за период;
• какие товары были куплены;
• участие в акциях;
• заполненная анкета клиента.

Есть вопрос? Позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 500 79 28, напишите нам в чат Телеграм @MoyKassirHelpBot или отправьте запрос на почту sd@moykassir.ru