Система лояльности — это инструмент удержания клиентов, увеличения частоты покупок, среднего чека и прибыли за счет системы вознаграждений (бонусы, скидки, кэшбэк).
Система лояльности помогает собирать данные о покупателях для персонализированных предложений, это в 5–10 раз дешевле, чем привлечение новых клиентов. В Мой кассир вы можете использовать разные варианты системы лояльности:
- встроенное решение от Мой кассир;
- UDS;
- MAXMA;
- SAMOSALE.
Основные различия между этими системами заключаются в их архитектуре:
- UDS — это глобальная экосистема с общим приложением;
- Samosale базируется на мессенджерах;
- MAXMA ориентирована на глубокую аналитику данных (CDP);
- Мой Кассир объединяет учет и лояльность.
Сравнение систем лояльности
Все системы лояльности имеют свои сильные и слабые стороны. Разберем ключевые показатели каждой из них.
| Мой кассир | UDS | MAXMA | SAMOSALE | |
| Основной фокус | Встроенное решение на базе | Экосистема лояльности | Триггеры на возврат клиента | Персонализация |
| Инструменты | Внутренняя база клиентов, Telegram-bot | Приложение, карты, CRM | Триггерные сообщения | Сегментация и аналитика |
| Тип бизнеса | Малый, средний Розничная торговля, общепит | Малый, средний Розничная торговля, общепит | Малый, средний Розничная торговля, общепит, услуги | Средний, крупный Розничная торговля, общепит |
| Ключевая фишка | Это не просто «бонусы», а полноценная система автоматизации (учет товаров, касса, сотрудники) | Готовое приложение | Большое количество автоматических механик управления коммуникации с клиентом | Глубокая аналитика данных благодаря разнообразным метрикам |
| Механика | Гибкая система скидок, бонусные программы, работа с клиентской базой, а также фиксация карт лояльности для стимулирования повторных покупок | Клиенты скачивают общее приложение UDS, где видят каталог всех компаний-партнеров | Глубокая сегментация аудитории и гиперперсонализация рассылок через разные каналы (SMS, Wallet, мессенджеры) | Система автоматически отслеживает «уснувших» клиентов и отправляет им триггерные уведомления с бонусами, чтобы стимулировать повторную покупку |
| Интерфейс клиента | Касса / Чеки / Telegram-бот | Мобильное приложение | Wallet / SMS / Web | Telegram / VK |
| Сложность внедрения | Средняя | Средняя | Высокая | Низкая |
| Сильные стороны | Бесплатный сервис, встроенный в систему автоматизации. Все механики настраиваются и контролируются в одном кабинете | Готовый трафик (пользователи приложения могут найти вас по геолокации) и мощная система рекомендаций (сарафанное радио через QR-коды) | Работает «под капотом» бренда (white-label), позволяя выстраивать сложные сценарии коммуникации на основе детальной аналитики поведения | Высокая степень автоматизации без участия маркетолога и простота внедрения |
| Минусы | Система разработана для быстрого обслуживания, поэтому может не поддерживать сложные маркетинговые сценарии и глубокую сегментацию клиентов | Ваши клиенты видят в этом же приложении ваших конкурентов. Накапливать бонусы клиент может у других, а списывать у вас | Высокая стоимость услуг. Требует наличия маркетолога в штате для настройки сложных сегментов и стратегий | Меньше возможностей для построения сложного клиентского пути, чем в CDP-системах |
Краткое резюме:
- Мой кассир — если нужно быстро собрать базу клиентов, градировать их по потраченной сумме, проверять — как часто и что покупают;
- UDS — для привлечения новых клиентов через общее приложение и сарафанного радио;
- MAXMA — для глубокой работы с данными и персонализацией клиентов;
- SAMOSALE — если нужно быстро настроить возврат клиентов «на автопилоте».
Как выбрать программу лояльности для заведения
Выбирайте ту систему, которая максимально соответствует вашей специфике и стратегическим задачам вашего бизнеса. При выборе следует учитывать:
- Бюджет и масштаб бизнеса. Диапазон предложений варьируется от простейших дисконтных карт до сложных систем, интегрированных с кассой;
- Формат заведения. Для пекарен часто оптимальными оказываются простые бонусные программы, тогда как для кофеен и кафе более эффективными могут быть комплексные решения;
- Поставленные цели. Привлечение новой аудитории, укрепление связи с существующими клиентами, увеличение среднего чека;
- Практичность. Система должна быть интуитивно понятна для вашего персонала и проста в использовании для ваших гостей.
Программа лояльности — это действенный механизм, способствующим увеличению доходов и формированию устойчивой клиентской базы. Она позволяет трансформировать разовых посетителей в постоянных клиентов, выстраивая с ними доверительные и долгосрочные отношения.
Есть вопрос? Позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 500 79 28, напишите нам в чат Телеграм @MoyKassirHelpBot или отправьте запрос на почту sd@moykassir.ru