Функция «Сгорание бонусов» не только способствует увеличению активности клиентов, но и помогает поддерживать динамичность программы лояльности.
Обычные сценарии использования сгорания бонусов:
- Триггер к покупке. Понимание того, что накопленное скоро сгорит, заставляет клиента быстрее вернуться за повторной покупкой.
- Увеличение частоты покупок. Клиенты возвращаются чаще, чтобы не потерять накопленные бонусы.
- Управление обязательствами. Сгорание позволяет заведению не копить бесконечные финансовые обязательства перед клиентами.
- Экономическая выгода. Если клиент не успевает воспользоваться бонусами, вы экономите на предоставлении скидок, что снижает финансовую нагрузку на бизнес.
- Повышение ценности бонусов. Когда бонусы имеют неограниченный период использования, клиент перестает их ценить. Ограничение срока действия возвращает бонусам ценность.
- Очистка базы. Помогает отсеять неактивных клиентов, которые не совершают покупки долгое время.
Как настроить сгорание бонусов
Срок жизни бонусов клиентов можно указать в настройках категории при её создании или в любое другое время. Для этого в личном кабинете Мой Кассир перейдите в меню Лояльность, вкладка Категории.
Выберите категорию и укажите Срок жизни бонусов в днях. После изменений нажмите Сохранить.
Как проверить бонусы клиента в личном кабинете
Вся аналитика по движению бонусов клиента хранится в его карточке. В личном кабинете Мой Кассир перейдите в меню Лояльность, вкладка Клиенты и найдите нужного клиента.
В карточке клиента перейдите в раздел Баллы.
Здесь показано движение бонусов за выбранный период:
— автоматическое начисление и списание бонусов по чекам;
— ручное начисление и списание бонусов при корректировке из личного кабинета;
— количество сгоревших бонусов;
— количество бонусов, которые сгорят в ближайшие 7 дней.
Так же в блоке История показаны все операции начисления, списания и сгорания бонусов по дням.
Бонусы клиента на планшете
На планшете кассира можно проверить количество и срок жизни бонусов клиента, а так же просмотреть историю начислений и списаний.
Проверка срока сгорания бонусов
Чтобы проверить количество и срок сгорания бонусов клиента, найдите его по номеру телефона или карты:
1. Нажмите на на устройстве кнопку Клиент в правом верхнем углу.
2. Введите номер телефона или карты клиента и нажмите Поиск.
3. В появившемся окне показаны:
— категория клиента;
— условия списания бонусов;
— количество накопленных бонусов;
— ближайшие сроки сгорания бонусов и количество баллов, которое сгорит;
— активные подарочные счетчики;
— любимые товары клиента, то есть позиции, которые клиент чаще покупает.
Просмотр истории движения бонусов клиента
Чтобы кассир мог видеть историю начислений и списаний бонусов клиента:
1.В личном кабинете Мой Кассир перейдите во вкладку Пользователи, раздел Должности и кликните на должность Кассир.
2. В настройках должности перейдите в раздел Управление доступом и раскройте вкладку Мобильное приложение.
3. Включите галочку История клиентов лояльности и нажмите Сохранить.
4. Перезагрузите приложение на планшете кассира через Меню, три полоски слева, раздел Помощь, кнопка Перезагрузить приложение.
5. Повторно зайдите в смену и идентифицируйте клиента по номеру телефона или карте. В карточке клиент добавится вкладка История, где можно проверить каждую операцию по начислению и списанию бонусов клиента.
Есть вопрос? Позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 500 79 28, напишите нам в чат Телеграм @MoyKassirHelpBot или отправьте запрос на почту sd@moykassir.ru