Каждый контакт с покупателем на кассе — это возможность увеличить прибыль. Однако человеческий фактор частостановится барьером: кассир может забыть об акции, не знать о новинках или просто стесняться предлагать дополнительный товар.
Решение проблемы лежит в автоматизации. Экранные подсказки — это не просто софт, это инструмент управления поведением покупателя и эффективностью персонала. Внедряя автоматизацию допродаж, вы не просто увеличиваете выручку на 4–13%, но и создаете систему, которая работает на результат 24/7, независимо от смены кадров или человеческого фактора.
Как это работает
Система работает в режиме реального времени, анализируя состав корзины покупателя и предлагая кассиру варианты для допродаж.
- Контекстный анализ корзины: Система «видит», что покупатель берет кофе, и напоминает кассиру добавить сироп или свежую выпечку. Это не навязчивость, а сервис, который предугадывает желания клиента.
- Скрипты под акции: Больше не нужно заучивать условия спецпредложений. Система сама напомнит: «Предложите второй пончик за полцены». Кассиру остается только озвучить готовый скрипт.
- Стимулирование импульсных покупок: Подсказка на экране гарантирует, что кассир не забудет предложить мелкие сопутствующие товары, которые формируют значительную часть маржинальной прибыли.
- Фокус на KPI: Вы можете настроить систему так, чтобы она подсвечивала товары с высокой маржой или те позиции, по которым необходимо выполнить план продаж в текущем месяце.
Главные преимущества автоматизации
Внедрение экранных подсказок дает бизнесу три ключевых рычага роста:
- Рост выручки: Автоматизация исключает ситуацию, когда кассир «забыл» предложить товар. Стабильное предложение дополнительных позиций каждому покупателю математически неизбежно ведет к росту среднего чека.
- Стандартизация сервиса: Независимо от опыта и настроения сотрудника, каждый клиент получает одинаково высокий уровень обслуживания. Вы транслируете единые стандарты продаж по всей сети.
- Быстрое обучение персонала: Новичок выходит на смену и сразу начинает продавать как профи. Ему не нужно держать в голове десятки акций и списки сопутствующих товаров — система сама ведет его по процессу продажи.
Многие сотрудники воспринимают допродажи как дополнительную нагрузку. Однако умная система превращает этот процесс в простую механику:
- Снижение когнитивной нагрузки: Кассиру не нужно запоминать сложные условия акций. Система берет на себя роль «второго мозга».
- Уверенность в действиях: Сотрудник чувствует себя увереннее, когда знает, что именно и в какой момент нужно предложить. Это снижает стресс и повышает вовлеченность в процесс продаж.
Как настроить подсказки для кассира
В личном кабинете перейдите в меню Планирование, во вкладку Рекомендации и нажмите кнопку Добавить.
- Укажите Название рекомендации и Количество позиций, которые будут показаны кассиру.
2. Если вы используете экран клиента, то укажите какой медиа-лист будет показан гостю.
3. Укажите способ подбора товаров для рекомендации кассиру:
- Номенклатура — точечный выбор позиций, в рекомендациях указываются конкретные названия товаров;
- Категория — рекомендованные товары будут предложены из указанных категорий;
- Ярлык — список рекомендованных товаров будет ограничен указанным ярлыком.
4. Пропишите текст, который будет показан в рекомендации кассиру.
5. Настройте дополнительное напоминание на увеличение количества товаров в чеке:
- Предупреждать если мало товаров — поставьте вариант Да;
- Уникальных позиций — порог количества уникальных товаров в чеке, если товаров меньше, то система дополнительно предупредит;
- Текст для продавца — текст напоминания, что необходимо предложить гостю дополнительные товары.
После изменений нажмите кнопку Сохранить.
6. В дополнение к текстовым рекомендациям кассиру можно настроить смену изображения на экране клиента под состав чека. Перейдите в блок Условия и комбо и нажмите кнопку Добавить.
7. Далее настройте условия для смены изображение:
- Условие — условие смены изображения наличие или отсутствие товаров в чеке;
- Категория — категория товаров, наличие или отсутствие которой в чеке будет менять изображение на экране клиента;
- Ярлык — наличие или отсутствие в чеке товаров, отмеченных указанным ярлыком будет менять изображение на экране клиента;
- Добавить рекомендацию — рекомендованные товары;
- Текст для продавца — текст напоминания, что необходимо предложить гостю дополнительные товары;
- Экран клиента — медиа-лист, который должен появиться при выполнении условий.
После настройки всех условий нажмите кнопку Сохранить.
8. Из списка рекомендаций перейдите в раздел Адреса и привяжите созданную рекомендацию к нужному адресу точки. Далее нажмите кнопку Сохранить.
Есть вопрос? Позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 500 79 28, напишите нам в чат Телеграм @MoyKassirHelpBot или отправьте запрос на почту sd@moykassir.ru